La pénurie de main-d’œuvre au Québec est intense et a marqué l’histoire! Les entreprises ont du mal à attirer les talents et se retrouvent désespérées face à leurs postes vacants. Il est devenu crucial que les employeurs investissent du temps et des efforts afin de s’assurer que les employés et les futurs membres de leur équipe apprécient leur expérience sur le lieu de travail. Le lien entre le bonheur et le bien-être au travail des employés et leur performance et leur succès en général est indéniable.
Qu’est-ce que l’expérience employé?
Tout comme un client qui entre dans un magasin ou qui visite une boutique en ligne, il s’agit de l’expérience et des sentiments que les employés vivent tout au long de leur parcours. Qu’est-ce qui fait qu’une personne apprécie un magasin en particulier? Qu’est-ce qui fait d’elle un client fidèle? Qu’est-ce que ce magasin offre que les autres n’ont pas?
Voici certaines des raisons pour lesquelles les employés ont une perception positive de leur lieu de travail :
- Être en phase avec la vision et les valeurs de l’entreprise;
- Savoir que leur contribution joue un rôle dans la réalisation des objectifs de l’entreprise;
- Entretenir de bonnes relations avec les collègues;
- Le moral général et le climat du lieu de travail;
- Avoir des gestionnaires compétents qui les guideront, les coacheront et qui leur serviront de mentor;
- Place à la croissance personnelle et professionnelle;
- Et beaucoup plus…
Ces facteurs ont un impact important sur le sentiment d’engagement des employés envers leur rôle et la mission de l’entreprise. Une bonne expérience employé entraîne des niveaux plus élevés d’engagement de la part des employés.
Comment puis-je m'assurer que j'offre ce qu'il faut?
Les employeurs cherchent souvent LA réponse qui fera le bonheur de leur équipe. Malheureusement, il ne s’agit pas d’un chandail à taille unique qui convient à toute expérience ou à tout engagement!
Les employés ne cherchent pas tous la même chose. Tout dépendra de leurs valeurs, de leur expérience, de leurs désirs, de leurs objectifs ainsi que de votre climat de travail, de votre culture, de vos pratiques en matière de ressources humaines, etc. La clé est de reconnaître ce qu’ils veulent et de voir comment votre organisation peut y parvenir ou non.
Cependant, en investissant dans votre équipe de direction et en vous assurant qu’ils sont heureux dans leur rôle et qu’ils sentent qu’ils ont la capacité d’offrir aux employés le soutien dont ils ont besoin et la carrière qu’ils désirent, vous contribuerez grandement à l’expérience employé.
Demandez-leur de vous faire part de leurs commentaires sur les pratiques de l’entreprise. Demandez-leur d’évaluer leur expérience. Assurez-vous de créer un dialogue ouvert.
Soyez à l’écoute
Avoir un employeur prêt à écouter les employés quant à ce qu’ils ressentent et ce qui est important pour eux est la première étape vers la découverte du niveau d’engagement au sein de leur entreprise. Cela peut être fait de façon anonyme à l’aide de sondages; soit en obtenant un aperçu du niveau d’engagement par l’entremise d’un sondage annuel ou en le mesurant de manière continue à l’aide d’un outil tel qu’Officevibe, par exemple. Sinon, les entrevues de fidélisation, les groupes de discussion et les entrevues de départ sont d’autres bons moyens qui vous permettront de prendre le pouls.
Soyez ouvert d’esprit
Être à l’écoute va de pair avec avoir la bonne mentalité : restez ouvert d’esprit et positif, quel que soit le résultat. Cela ne signifie pas que l’employeur doit mettre en œuvre toutes les recommandations formulées par les employés, mais plutôt qu’il est prêt à s’attaquer aux problèmes urgents et prioritaires.
Misez sur le positif
La rétroaction peut être positive et/ou négative. La rétroaction positive est ce que les employés apprécient le plus dans leur expérience de travail. C’est un outil de rétention précieux sur lequel les employeurs peuvent s’appuyer et dont ils peuvent se servir pour promouvoir leur entreprise auprès du reste du monde et pour continuer à attirer des talents.
QUESTIONS?
Besoin de conseils pour mesurer et maintenir l’engagement de vos employés? Contactez l’une de nos conseillères en RH, personnes et culture pour une consultation gratuite. Les petites et moyennes entreprises peuvent être admissibles à des subventions auprès d’Emploi-Québec couvrant jusqu’à 50% de nos frais.
