Cet article a été écrit par un être humain en chair et en os. Il ne s’agit pas d’un autre article sur la manière dont l’intelligence artificielle remplacera la main-d’œuvre, mais plutôt sur la façon dont elle peut être utilisée en ressources humaines pour autonomiser l’effectif et optimiser la gestion du temps. Pour l’utiliser à notre avantage, il est important de savoir ce qu’implique réellement l’intelligence artificielle.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (alias : IA)
Selon l’encyclopédie Britannica, l’intelligence artificielle est définie par la capacité d’un ordinateur numérique ou d’un robot contrôlé par ordinateur à effectuer des tâches communément associées aux êtres intelligents1. En termes simples, une action qui nécessiterait normalement l’intelligence humaine, plus spécifiquement notre capacité à prendre des décisions en temps réel, serait effectuée par un ordinateur.
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Que réserve l’IA pour les RH
Un processus d’acquisition de talents moins subjectif
De nouveaux logiciels de recrutement permettant de d’amasser les CV des candidats potentiels et de les filtrer automatiquement en fonction des descriptions de poste et des qualifications requises sont en cours de création. Cela permettra non seulement de gagner du temps lors de l’analyse des CV, mais également d’éliminer certains biais cognitifs. Certains logiciels auront également des fonctionnalités d’intégration pour assigner automatiquement des tâches à chaque service impliqué dans le processus. Par exemple, le service informatique recevra une notification pour préparer un nouvel utilisateur, les cadres supérieurs recevront une notification pour préparer une formation, le service des achats pour commander du matériel, etc. Ce petit ajustement à une tâche RH de base rendra le processus beaucoup plus efficace et l’attribution de tâches beaucoup plus facile.
Agents conversationnels
Tout comme Amazon a Alexa, les SIRH ont maintenant des agents conversationnels; des programmes informatiques intégrés qui simulent une conversation avec des utilisateurs humains et répondent à de nombreuses questions standard relatives aux employés, telles que : « Combien de jours de vacances me reste-t-il ? » « Comment puis-je déposer un rapport d’accident de travail? » « Je dois prendre un congé de maternité, quelles sont les prochaines étapes ? » Cet assistant personnel RH est particulièrement utile pour les nouveaux employés, car commencer un nouvel emploi peut souvent être intimidant et déroutant. Avoir une personne-ressource à leur disposition (même virtuelle!) peut améliorer l’expérience des employés dès le premier jour.
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Mesurer l’expérience des employés par l’entremise des outils IA
Les spécialistes de l’intelligence artificielle, en collaboration avec des professionnels des ressources humaines, travaillent actuellement sur une solution capable d’analyser les courriels et les communications afin de déterminer si les employés manquent de motivation ou si une formation est nécessaire. Ce type d’IA utilise l’analyse des sentiments pour fournir des observations sur l’humeur des employés lorsqu’ils écrivent des courriels et appellent des collègues. Cela peut également donner un aperçu de leurs relations avec leur équipe et leurs superviseurs. En fait, l’IA peut identifier les plus petits défis avec lesquels sont aux prises les employés sur leur lieu de travail. L’analyse des sentiments peut également être utilisée dans les sondages fournissant aux employeurs des données concrètes pour améliorer l’expérience et la satisfaction des employés, leur permettant ainsi d’être proactifs pour rendre l’expérience de travail quotidienne agréable.
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Améliorer le développement professionnel
C’est un fait notoire que le développement professionnel influe grandement sur l’engagement des employés et est l’un des facteurs clés expliquant pourquoi les employés envisagent de quitter leur employeur actuel. Cette situation peut souvent être résolue grâce à la mobilité interne et l’IA peut encore une fois être très utile. Selon IBM2, une solution d’intelligence artificielle peut constituer un moyen direct pour les employés en quête de croissance ou de changement. Tout ce qui est nécessaire est un accès aux données sur les compétences, les emplois, les aptitudes et le cheminement de carrière. Un assistant numérique peut également être une option pour les employés qui préfèrent explorer eux-mêmes leurs options de cheminement de carrière au sein de leur entreprise, avant de parler officiellement à leur cadre supérieur.
La perspective de permettre aux ressources humaines de passer plus de temps à travailler directement avec les employés et la direction plutôt que de s’enliser dans les tâches administratives est excitante, mais il faudra du temps pour intégrer pleinement l’IA dans la vie quotidienne. Bien que certaines entreprises utilisent déjà l’IA dans la gestion de leurs ressources humaines, ces outils sont extrêmement coûteux et généralement en phase de test. Ils sont donc probablement hors de portée pour la plupart des petites et moyennes entreprises.
1 Intelligence artificielle | Définition, exemples, et … https://www.britannica.com/technology/artificial-intelligence
2 Revealing Career Development Opportunities with AI | IBM … https://www.ibm.com/smarter-workforce/hidden-in-plain-sight-revealing-career-development-opportunities-with-ai
