Le contexte actuel a propulsé beaucoup d’employés en télétravail – à temps complet pour plusieurs et pour une période prolongée, pour certains. Cette nouvelle réalité, qui s’est installée sans avertissement au printemps dernier, n’a pas magiquement fait disparaître les situations de harcèlement en milieu de travail, bien au contraire. Cela peut même constituer une opportunité parfaite pour une personne ayant des comportements de harcèlement, considérant notamment l’absence de témoins lors des échanges virtuels entre collègues et l’intrusion des collègues et gestionnaires dans la sphère privée des travailleurs. De plus, les communications numériques peuvent parfois être ambiguës, créant des malentendus quant au ton et à l’intention réelle de l’auteur, ce qui peut dégénérer en situation pouvant s’apparenter à du harcèlement.
Il faut aussi savoir que la jurisprudence reconnaît, sous certaines conditions, le domicile d’un télétravailleur comme un lieu de travail, en vertu de la législation québécoise. Vous êtes donc tenu(e) aux mêmes obligations envers vos employés qui effectuent du télétravail que celles que vous avez à l’égard des employés qui travaillent physiquement dans votre établissement.
Une question se pose alors : comment pouvez-vous, en tant qu’employeur, continuer de préserver la santé et assurer la sécurité de vos employés qui travaillent à distance et avec lesquels vous n’avez aucun contact direct, en personne? Voici quelques pistes de réponse :
1. Ajustez votre politique interne en matière de harcèlement
Bien que l’obligation d’avoir une politique en matière de harcèlement et de traitement des plaintes ait été introduite en janvier 2019, pour tous les employeurs, il est maintenant important de s’assurer que la notion de télétravail est incluse dans votre politique. Cette mise à jour constitue l’occasion parfaite pour effectuer un rappel à tous de l’importance de la civilité en milieu de travail, incluant en mode télétravail, de votre tolérance zéro face aux comportements de harcèlement et du processus à suivre si une situation de harcèlement survient. Et pourquoi ne pas en profiter pour aborder les normes de communication numérique, afin d’éviter les situations de conflit qui peuvent en découler, dû aux malentendus?
2. Outillez vos gestionnaires
Puisqu’ils sont en première ligne et qu’ils sont les ambassadeurs de vos politiques internes, incluant celle sur la prévention du harcèlement, il importe que vos gestionnaires comprennent leur rôle essentiel en la matière. Ils doivent être en mesure d’identifier les situations conflictuelles et intervenir promptement afin d’éviter l’escalade vers des situations de harcèlement. Ils doivent aussi être à l’affût des signes démontrant qu’un de leurs employés est en difficulté ou vit une situation minant sa santé et/ou sa sécurité. Pour y arriver, vous devez offrir l’information et la formation requise à vos gestionnaires.
3. Restez en contact
Il est crucial pour vos gestionnaires de maintenir un lien avec leurs employés en télétravail. Pour ce faire, des rencontres d’équipe devraient être mises à l’horaire régulièrement. Cela permet à vos gestionnaires d’évaluer les dynamiques entre les membres de leurs équipes et de constater si un problème de conflit ou un climat de travail toxique s’installe. Il pourra alors intervenir bien avant que la situation dégénère. Des rencontres individuelles devraient aussi être planifiées régulièrement pour donner l’occasion aux employés plus timides en groupe, de s’exprimer librement sur des situations problématiques, au besoin.
Ces actions contribuent à préserver des relations harmonieuses entre vos employés, en plus de vous permettre de rencontrer votre obligation d’assurer leur santé et leur sécurité au travail, malgré le contexte particulier que nous vivons.
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