Deux employés de mon département sont entrés en conflit. Ils ne se parlent pas et ceci génère des tensions et perturbe le déroulement du travail au sein de mon équipe. Nous sommes un petit bureau où tout le monde doit s’entendre. Avez-vous quelque chose à me suggérer pour m’aider à résoudre ce problème?
Un conflit qui survient en milieu de travail est un problème très sérieux qu’il faut régler rapidement. S’il n’est pas contrôlé, il peut nuire à l’environnement de travail, mener le personnel à l’épuisement ou à une dépression, et même donner lieu à une plainte de harcèlement psychologique contre l’employeur.
Puisque le conflit en question dure depuis un certain temps, nous supposons que les employés concernés ne sont pas capables de le résoudre d’eux-mêmes et, par conséquent, l’implication d’une tierce personne ou d’un médiateur est donc nécessaire. Bien que ce type de conflit soit complexe et que les solutions varieront selon la cause, voici quelques mesures de base que vous pouvez prendre pour vous aider à gérer, arbitrer et, espérons-le, résoudre cette situation :
- Rencontrez chaque employé individuellement pour discuter du conflit, et laissez chacun vous expliquer sa version des faits. Selon la cause et/ou la gravité du conflit, il n’est généralement pas recommandé de rencontrer les employés en même temps à ce stade-ci; cela pourrait causer plus de mal que de bien.
- Tentez d’être objectif et ne laissez pas l’attachement que vous éprouvez pour un employé interférer avec votre bon jugement. Essayez de voir le problème du point de vue de chacun.
- Si le problème est en lien avec le travail (ex. Manque de clarté quant aux responsabilités, problèmes de performance, etc.), tentez de le résoudre si vous êtes en position de le faire ou parlez-en à quelqu’un qui pourra remédier à la situation.
- Soyez clair quant à vos attentes par rapport à leur comportement (c.-à-d. Ils doivent agir avec professionnalisme, répondre aux questions de l’autre poliment et s’adresser la parole de façon respectueuse, ils ne doivent pas parler de l’autre de façon négative à des collègues, etc.) et discuter des répercussions pour l’un et l’autre ainsi que sur l’environnement de travail.
- Familiarisez-vous à nouveau avec la politique de l’entreprise en matière de harcèlement psychologique et avec les mesures à prendre, particulièrement si l’une des parties souhaite déposer une plainte officielle.
- Référez-les au programme d’aide aux employés s’il en existe un au sein de votre entreprise, car grâce à celui-ci les deux employés pourront recevoir des conseils individuels qui les aideront à résoudre le conflit.
- Si vous sentez qu’ils sont capables de discuter du problème de façon civilisée et respectueuse, vous pouvez rencontrer les deux employés en même temps pour qu’ils puissent régler le conflit de façon sécuritaire. Il pourrait être utile d’établir des règles de base avant cette rencontre afin de vous assurer que celle-ci est productive et qu’elle respecte les deux parties. Réitérez vos attentes quant à leur comportement de sorte que les employés comprennent qu’elles s’appliquent à tous les deux.
- Faites un suivi au moment opportun et prenez les mesures nécessaires si l’une des parties (ou les deux) ne respecte toujours pas les attentes exprimées.
À tout moment, si vous ne croyez pas être en mesure de gérer la situation adéquatement ou si le conflit prend de l’ampleur, n’hésitez pas à faire appel à un conseiller professionnel ou à un psychologue du travail qui pourra vous fournir de l’aide ou agir à titre de médiateur impartial dans le conflit.
Nous offrons une première consultation gratuite afin de vous présenter nos services et répondre à toutes vos questions. Prenez rendez-vous avez nous avec nous pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont nous pouvons
vous aider et aider votre équipe.
