Pour la plupart des entrepreneurs, confier les rênes de leur entreprise à d’autres s’apparente à laisser leur enfant aux mains d’une nouvelle gardienne. Faire confiance à une autre personne, même à un employé de très haut niveau, peut représenter un défi de taille, car certains propriétaires d’entreprise doutent que l’individu en question ait vraiment à cœur les intérêts de la compagnie.
Quoique difficile, il est important d’avoir une bonne équipe de gestion et les bons outils pour en suivre le rendement afin d’assurer le succès d’une entreprise.
Partez du bon pied : Bien qu’un processus de recrutement ne sera jamais d’une parfaite exactitude, augmentez vos chances de succès en réalisant des entrevues détaillées, préférablement en compagnie de quelqu’un qui vous connait bien et qui connait votre entreprise, et qui peut vous offrir un point de vue différent. Vérifiez les antécédents scolaires, professionnels et judiciaires des candidats, ainsi que les références d’anciens employeurs.
Précisez vos attentes : Bon nombre de personnes croient qu’un nouveau directeur est censé savoir le travail qui doit être fait. Vous pensiez peut-être que vos attentes sont raisonnables, mais les attentes d’une entreprise à l’autre varient grandement. Il est important de rencontrer le nouveau directeur fréquemment jusqu’à ce que vous appreniez à travailler ensemble. Soyez précis quant aux mesures que vous souhaitez qu’il prenne (ex. : au lieu de lui dire « Je veux que tu communiques correctement avec les clients », dites-lui « Je voudrais que tu communiques avec les clients au début de chaque projet et ensuite au moins une fois par semaine jusqu’à ce que le projet soit terminé »). Le nouveau directeur devrait également recevoir des directives générales quant aux décisions qu’il peut prendre, et celles pour lesquelles il a besoin d’une autorisation.
Établissez des objectifs « S.M.A.R.T. » : Assurez-vous que les objectifs que vous établissez sont clairs, et faites-en le suivi régulièrement. Tout objectif établi devrait être « S.M.A.R.T. » :
- Spécifique
- Mesurable
- Axé sur les actions
- Réaliste
- réalisable dans le Temps
Impliquer le directeur dans la formulation des objectifs et dans l’établissement du plan d’action est la meilleure façon de vous assurer que ceux-ci seront accomplis.
Obtenez un point de vue différent : Les évaluations à 360° peuvent être utiles. Bien que ces évaluations soient habituellement complétées par des collègues et des subalternes, certains fournisseurs et clients peuvent agir à titre d’évaluateurs. Même si les évaluations à 360° reposent sur la perception des gens (et pas nécessairement sur la réalité), il est possible que vous découvriez un comportement que vous n’aviez pas observé vous-même. D’autres données telles qu’une hausse du roulement ou de l’absentéisme peuvent également indiquer un problème avec le gestionnaire du département.
Agissez à titre de coach : Un autre outil très utile pour évaluer un cadre, quoique plus chronophage, est l’observation. Observez-le lors d’un appel de vente par exemple, ou lors d’une rencontre avec un client ou pendant les réunions d’équipe. Vous serez en mesure d’avoir une meilleure idée de la façon dont l’individu performe sur le terrain et de le coacher afin de vous assurer que l’entreprise soit représentée comme vous le voulez.
Utilisez son expertise : Vous avez choisi cet individu, car vous croyiez que cette personne pouvait apporter quelque chose d’important à l’entreprise. Assurez-vous de lui laisser une marge de manœuvre suffisante pour lui permettre d’apporter une valeur ajoutée. Si vous régissez le moindre détail et lui laissez peu de latitude, il ne pourra jamais acquérir la confiance dont il a besoin pour prendre ses propres décisions. Acceptez qu’ils existent plus d’un chemin pour arriver aux mêmes résultats.
Permettez-lui d’apprendre de ses erreurs : Peu importe le temps que vous accordez à une personne pour la coacher, il est possible qu’elle doive échouer royalement pour apprendre une leçon de vie. Lorsque des erreurs se produisent, prenez le temps de rencontrer le directeur pour évaluer la situation et pour vous assurer qu’il a appris de cette expérience.
Investiguez : Malheureusement, il arrive parfois que ceux qui ont gagné votre confiance soient ceux capables de bien dissimuler une activité frauduleuse. Si vous avez des doutes quant aux compétences ou à l’honnêteté de quelqu’un, envisagez l’embauche d’un professionnel de l’extérieur pour évaluer les pratiques en place. N’hésitez jamais à analyser en profondeur une situation qui vous semble louche.
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