Bon nombre d’entreprises se fixent des objectifs pour mesurer leur performance, celle de leur équipe ou encore pour mesurer le rendement individuel des membres de leur personnel. Toutefois, faire un suivi sur ces objectifs et déterminer si ceux-ci ont été atteints ou non peut être intimidant, et les résultats sont souvent sujets à interprétation.
Des objectifs mal définis peuvent engendrer des conflits, particulièrement s’ils sont liés aux pratiques de rémunération de l’entreprise : en établissant la valeur d’une augmentation de salaire par exemple ou en décidant si un bonus est réellement mérité. Pire encore, le suivi sur ces objectifs n’est souvent pas fait et personne n’en assume la responsabilité; ils ne sont donc jamais atteints ni pris au sérieux.
La meilleure façon de faire en sorte que les objectifs fixés seront atteints est de s’assurer que ceux-ci sont « SMART » :
Spécifique
Qu’est-ce que je veux accomplir?
Quelle compétence ou quel comportement a besoin d’amélioration?
Quel est le projet et quelle en est son étendue?
Mesurable
De quelle façon saurai-je que l’objectif est atteint?
Est-il possible de le quantifier?
Si oui, l’information me permettant de le faire est-elle disponible?
Axé sur les actions
Quelles actions dois-je entreprendre pour atteindre cet objectif?
Dans quel ordre doivent-elles être réalisées?
Réaliste
Cet objectif peut-il être accompli? Est-il réalisable?
Quelles sont les ressources dont j’ai besoin?
Temps
À quel moment mon objectif sera-t-il atteint? Y a-t-il un délai?
Quel est l’échéancier des différentes étapes requises pour respecter le délai?
Voici quelques conseils additionnels qui vous permettront de vous assurer que les objectifs seront atteints :
• Si vous remarquez qu’un(e) employée(e) éprouve des difficultés, n’hésitez pas à lui tendre la main, à l’aider à se concentrer et à lui fournir le soutien ou le coaching dont il(elle) peut avoir besoin.
• Impliquez l’employé(e) dans l’établissement de ses propres objectifs.
• Évitez de formuler un trop grand nombre d’objectifs, car la pression d’avoir à les atteindre tous pourrait devenir intenable.
• Veillez à ce qu’un processus pour effectuer un suivi sur les objectifs soit mis en place – avant la date limite, ainsi que tout au long des différentes étapes et échéanciers qui auront été établis.
• Assurez-vous que la reconnaissance appropriée, monétaire ou non, soit accordée aux employés qui atteignent leurs objectifs. Pour les objectifs qui sont fixés sur une plus longue période de temps, assurez-vous d’accorder une reconnaissance à l’employé au fur et à mesure que les diverses étapes sont complétées.
