Plusieurs entreprises se vantent d’avoir une belle culture d’entreprise. Promouvoir une « culture unique » est constamment utilisé comme outil de marketing et de recrutement afin de rendre l’organisation plus attirante. Alors que le terme « culture » est utilisé librement par de nombreuses compagnies, plusieurs ont de la difficulté à définir ce que la leur est réellement.
La définition classique de culture d’entreprise est « les valeurs, les croyances et l’attitude générales qui caractérisent la compagnie et qui guident ses pratiques ». Cela semble assez simple, n’est-ce pas? Alors pourquoi les entreprises ont-elles tant de difficulté à définir ce qui rend leur culture unique? Qu’est-ce qui compose une culture
Valeurs
Les valeurs d’une entreprise sont au cœur de sa culture. Elles offrent un ensemble de lignes directrices et de comportements qui sont utilisés pour guider la mission et la vision de l’organisation, façonner son orientation stratégique et donner une structure à ses prises de décision quotidiennes quant à l’embauche, la gestion du personnel, le service à la clientèle, l’image de marque, etc. Habituellement, les valeurs d’entreprise reflètent les valeurs établies par l’équipe de gestion de l’organisation. Dans le cas d’une entreprise familiale, leurs valeurs peuvent être fondées sur la loyauté, l’engagement et la synergie, alors que celles d’une compagnie de hautes technologies seront probablement axées sur l’innovation, la créativité et l’avant-gardisme. Par exemple, les valeurs de Google sont clairement exprimées par leur slogan « Ne soyez pas malveillants ».
Bien que plusieurs entreprises cherchent à se démarquer, l’originalité des valeurs n’a pas d’importance puisque celles-ci sont différentes d’une entreprise à l’autre selon la taille, l’industrie, le secteur d’activité, le lieu et le service. Mieux vaut se concentrer sur les valeurs fondamentales qui, selon vous, représentent le mieux l’entreprise et la façon dont vous voulez faire affaire. Les valeurs devraient être facilement mémorisables et limitées à celles que vous jugez être les plus importantes (certains experts croient que si une entreprise compte plus de 3 valeurs fondamentales, elle devrait refaire ses devoirs).
Ces valeurs doivent ensuite être communiquées de façon éminente puisqu’elles déterminent comment l’entreprise souhaite traiter ses employés et ses clients, et établit la façon dont elle veut faire affaire. L’objectif est donc que les valeurs de l’entreprise deviennent des valeurs qui seront partagées par les employés, et ce à tous les niveaux de l’organisation.
Employés
Aucune culture n’est complète sans des employés qui ont les mêmes valeurs. Les gens créent la culture en façonnant et mettant en pratique les valeurs de la compagnie. C’est pourquoi les pratiques de recrutement d’une entreprise sont souvent basées sur le choix d’employés qui ont non seulement les compétences requises, mais qui peuvent également s’adapter à la culture de l’entreprise. Après tout, il s’agit toujours d’une question de « fit »!
Une recherche de Monster.com a démontré que les candidats s’inscrivant dans la culture de l’entreprise accepteraient un salaire 7 % moins élevé, et que les compagnies ayant un alignement culturel harmonieux entre les départements auraient un taux de rotation plus faible de 30 %. De façon générale, les gens gravitent autour des cultures et valeurs qu’ils aiment et auxquelles ils croient. En fait, ce sont les gens qui font la culture!
Espace physique
Nous ne pouvons sous-estimer l’importance de l’environnement physique d’une entreprise afin de définir sa culture. À quoi ressemble l’espace de travail? Est-il majoritairement composé de bureaux fermés ou de cubicules, ou s’agit-il d’un espace à aire ouverte? Le bureau est-il situé au centre-ville ou en région? Représente-t-il les valeurs de l’organisation? Tous ces facteurs doivent être pris en considération puisque l’endroit (géographiquement, architecturalement ou conceptuellement parlant) influence les comportements des employés en milieu de travail. Par exemple, un espace architectural ouvert est plus favorable aux comportements collaboratifs et créatifs. D’autre part, il est peut-être préférable pour un bureau comptable d’avoir des bureaux fermés qui favorisent la concentration et l’exécution. Si vous songez à changer votre culture d’entreprise afin de l’aligner avec vos valeurs fondamentales, l’une des choses les plus faciles à modifier est l’environnement de travail physique. Il est indubitable que celui-ci a un impact direct sur la façon dont les gens interagissent entre eux et s’influencent les uns les autres. Par exemple, passer d’un environnement à cubicules fermés à un espace à aire ouverte pousse les gens à préserver un environnement plus collaboratif, participatif, amical et amusant, ce qui, en retour, pourrait changer ou redéfinir la culture de la compagnie.
Il est indéniable que la culture d’une entreprise est composée d’une myriade d’éléments, qu’il s’agisse des valeurs fondamentales, des gens ou de l’espace, mais il ne fait aucun doute que celle-ci prend naissance au sommet de l’équipe de direction et qu’elle se répercute en cascade sur les employés. La culture est quelque chose d’unique à chaque entreprise qui ne peut être imitée et elle se développe au fil du temps.
Lorsque les gens vous demanderont « pouvez-vous définir votre culture d’entreprise », quelle sera VOTRE réponse?
